حذف الحساب والبيانات

1الحذف من داخل التطبيق

1. افتح تطبيق مُدرك وسجّل الدخول إلى حسابك.
2. اضغط «حسابي» في الشريط السفلي.
3. انزل إلى قسم «منطقة حساسة» واضغط «حذف الحساب».
4. أكّد بالضغط على «حذف». قد يطلب منك التطبيق تأكيد هويتك أولًا بإدخال كلمة المرور أو بحساب Google.

بعد التأكيد يُحذف حسابك فورًا ويُسجَّل خروجك من التطبيق.

ما الذي يُحذف

• حسابك في خدمة Firebase Authentication: الاسم، والبريد الإلكتروني، وطرق تسجيل الدخول، ومعرّف الحساب.
• من الجهاز الذي حذفت منه الحساب: تقدّمك الدراسي (النجوم والمراحل)، بما فيه التقدّم المنقول من نسخة سابقة من التطبيق، وآخر مادة فتحتها.

ما الذي لا يُحذف بهذه الطريقة

• سجل مشترياتك لدى RevenueCat: يبقى مرتبطًا بمعرّف عشوائي فقط لا يتضمن اسمك ولا بريدك. إذا أردت حذفه أيضًا فاستخدم الطلب عبر البريد الإلكتروني قبل حذف الحساب من التطبيق، لأننا بعد حذف الحساب لا نستطيع ربط ذلك المعرّف ببريدك.
• سجلات الطلبات والدفع لدى Google Play: تحتفظ بها Google وفق سياساتها والتزاماتها النظامية.
• التقدّم على أجهزة أخرى: التقدّم محفوظ على كل جهاز على حدة؛ احذفه من الأجهزة الأخرى بإلغاء تثبيت التطبيق أو مسح بياناته.

حذف الحساب لا يلغي عمليات الشراء ولا يعني استرداد المبلغ. طلبات الاسترداد تخضع لسياسات Google Play.

2طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

استخدم هذه الطريقة إذا لم تستطع الدخول إلى التطبيق أو لم يعد مثبّتًا لديك، أو إذا أردت حذف حسابك مع سجل مشترياتك لدى RevenueCat.

1. أرسل رسالة إلى support@mudrikapp.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، بعنوان «طلب حذف حساب مُدرك». الزر أدناه يجهّز الرسالة لك.
2. اذكر في الرسالة البريد الإلكتروني المسجّل، وطريقة الدخول (بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو حساب Google)، وأنك تطلب حذف الحساب وجميع البيانات المرتبطة به.
3. للتأكد من أن الطلب من صاحب الحساب، قد نطلب منك تأكيده بالرد من البريد نفسه. لن نطلب منك كلمة المرور أبدًا.
4. ننفّذ الطلب يدويًا خلال 30 يومًا من التحقق، ونرسل لك تأكيدًا عند اكتماله.

إرسال طلب حذف الحساب بالبريد

إذا لم يفتح الزر تطبيق البريد لديك، فأرسل الرسالة يدويًا إلى العنوان support@mudrikapp.com.

ما الذي يُحذف

• حسابك في Firebase Authentication: الاسم، والبريد الإلكتروني، وطرق تسجيل الدخول، ومعرّف الحساب.
• سجل مشترياتك لدى RevenueCat المرتبط بمعرّف حسابك.

التقدّم الدراسي محفوظ على جهازك فقط ولا يصل إلينا، لذلك لا نستطيع حذفه عن بُعد. احذفه بإلغاء تثبيت التطبيق، أو من الإعدادات ← التطبيقات ← مُدرك ← التخزين ← مسح البيانات (قد تختلف التسميات حسب جهازك).

ما الذي قد يبقى

• سجلات الطلبات والدفع لدى Google Play، التي تحتفظ بها Google وفق سياساتها والتزاماتها النظامية.
• رسائلك المتعلقة بالطلب، نحتفظ بها المدة اللازمة لإثبات تنفيذه فقط.

3البيانات في لمحة

لمزيد من التفاصيل حول البيانات التي نتعامل معها، راجع سياسة الخصوصية.